Правила возврата денежных средств сервиса ПРЯМО
Редакция от: 27 июня 2026 г. · Размещение: prymo.ru/refund
Простыми словами (как это работает)
ПРЯМО продаёт цифровую услугу — подписку на доступ к онлайн-сервису, а не физический товар. Поэтому правила «вернуть товар 14 дней» здесь не применяются. Применяются нормы об услугах:
- Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ст. 32 и ст. 782 ГК РФ: потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент и получить возврат за неоказанную часть услуги.
- Главный принцип: за уже оказанную / использованную услугу деньги не возвращаются; за неоказанную — возвращаются в полном объёме уплаченной суммы.
- Комиссия банковских и платёжных систем при возврате с Заказчика НЕ удерживается — её несёт Исполнитель.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств за платные тарифы (подписку) сервиса ПРЯМО (prymo.ru).
1.2. Исполнитель: Бухтиярова Ольга Сергеевна, самозанятый (НПД), ИНН 772985286701, e-mail info@prymo.ru.
1.3. Услуга является цифровой: предоставление доступа к функциям онлайн-сервиса и услуги по созданию дизайн-макетов.
2. Когда возврат ВОЗМОЖЕН
2.1. Услуга не начала оказываться / тариф не использован. Если Заказчик оплатил тариф, но не использовал платные функции (не делал ИИ-генераций, не создавал/экспортировал проекты сверх бесплатных лимитов), он вправе отказаться и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме. Комиссия банковских и платёжных систем при этом с Заказчика не удерживается.
2.2. Технический сбой по вине Сервиса. Если оплаченная функция не работает по вине Исполнителя и проблема не устранена в разумный срок, Заказчик вправе требовать возврата за непредоставленную услугу.
2.3. Ошибочный или двойной платёж. Возвращается полностью.
2.4. Списание без согласия после 01.09.2025. Если средства списаны в рамках автопродления без отдельного явного согласия Заказчика, они подлежат полному возврату (требование нового регулирования подписок).
3. Когда возврат за период НЕ производится (или производится частично)
3.1. Услуга использована. Если в оплаченном периоде Заказчик воспользовался платными функциями (совершил ИИ-генерации, экспортировал презентации без водяного знака, использовал лимиты тарифа), стоимость израсходованной части услуги возврату не подлежит, так как услуга в этой части фактически оказана.
3.2. Расчёт частичного возврата при отказе в середине периода: возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному остатку.
3.3. Бесплатный тариф (FREE) оплате не подлежит, возврат по нему не применяется.
3.4. Недовольство творческим результатом ИИ-генерации (дизайн «не понравился»), при том что услуга технически оказана и генерации списаны, само по себе не является основанием для возврата — результат носит вероятностный/творческий характер (это отражено в Оферте).
4. Как оформить возврат
4.1. Направить заявление на info@prymo.ru с указанием: e-mail аккаунта, тарифа, даты и суммы платежа, причины.
4.2. Срок рассмотрения и возврата — не более 10 календарных дней с даты получения требования (ст. 31 ЗоЗПП).
4.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на карту/счёт, с которого пришла оплата), через платёжный сервис Робокасса.
4.4. При возврате Исполнитель формирует корректировку чека (аннулирование/возврат) в системе «Мой налог».
5. Прочее
5.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
5.2. Условия настоящих Правил не могут ухудшать положение Заказчика-потребителя по сравнению с ЗоЗПП; в части противоречия применяются нормы закона.